零售管理专业（专科）考试计划的通知

根据全国考委《关于福建省申请备案开考高等教育自学考试建筑设计（基础科段、本科段）等十二个专业的复函》（考委办函[2011]70号文件精神，现将你们校主考的零售管理专业（专科）（专业代码:020323）考试计划予以公布，请遵照执行。

附件：福建省高等教育自学考试零售管理专业（专科）考试计划

福建省高等教育自学考试委员会办公室

二○一一年十一月二日

抄送：集美大学成人教育学院（自考办）、各设区市自考办、平潭实验区自考办、省自考办各科室、考生服务部

福建省自学考试办公室综合科 2011年11月2日印发

主考学校：集美大学

一、指导思想

高等教育自学考试是我国高等教育基本制度之一，是对社会自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试，是个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式，也是我国高等教育的重要组成部分。

零售管理（专科）是为适应我国零售业的快速发展，为培养从事零售管理的高层次专门人才，提高他们的素质和学历层次而设置的。该专业的课程设置在总体上与全日制普通高等院校管理类专业要求相一致；同时结合高等教育自学考试的特点，着重培养应考者运用掌握的基础知识和基本技能，分析、解决实际问题的能力。

二、学历层次及规格

本专业为高等教育专科层次。所设置的考试课程15门，总学分71学分。各门课程考试采用百分制计分，60分为及格。凡考试成绩合格者，发给成绩合格证明，并取得相应的学分。凡本专业所规定的全部课程考试成绩合格，思想品德经鉴定合格，毕业考核达到规定要求者，发给专科毕业证书，国家承认其学历。

三、培养目标和基本要求

（一）培养目标

本专业培养掌握零售管理的基本理论和零售管理的技能与能力，具备现代管理观念，能适应当代社会零售业高速发展需要的高素质应用型管理人才。

（二）基本要求

1、掌握零售企业的市场定位及品牌组合方案的选择方法，并能做好零售企业的布局和规划。掌握做好零售企业的市场推广与策划方法，熟悉竞争对手调查和顾客消费行为调查方法，并会制订企业应对措施和调整方案；

2、要求掌握连锁店铺的收银管理、促销管理、货品管理控制；熟悉卖场日常管理（安全、清洁、POP、收订货、报表等）；具备较强的商业技能以有效促进店铺销售及提供高标准的客户服务。

3、掌握网络营销的基本方法，并能适应电子商务发展需要，独立开展网上零售的流程设计。

4、具备良好的沟通能力，具有服务意识。

四、考试课程及学分

专业代码：020323

1、“计算机应用基础”课程可由获全国计算机等级一级B类以上（含一级B类）证书可免考“计算机应用基础”（00018、00019）课程；

2、为使自学应考者更好地适应零售行业从业要求，凡获得中国商业职合会“零售业职业经理人（店长）资质论证中级证书”的考生可申请免考5、6、8、13及14课程；

3、证书课程省考办不安排考试。

五、课程说明与自学用书

1、03706思想道德修养与法律基础（课程说明略）

指定教材：《思想道德修养与法律基础》刘瑞复、李毅红主编 高等教育出版社 2008年版

2、03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论（课程说明略）

指定教材：《毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》 钱淦荣、罗正楷主编 北京大学出版社 2008年版

3、00018（含实践00019）计算机应用基础

指定教材：《计算机应用基础》，赵鸿德、唐小毅、王鲁滨主编 人民邮电出版社，2007年版。

4、00177消费心理学

本课程由绪论、消费者个体与消费心理、消费者群体与消费者心理的影响因素、营销策略与消费心理等知识模块构成，共17章。为了便于教师教学和学生阅读，书中结合当代社会生活中的热点，在每章安排了引例和章后的典型案例，此外还在止文中穿插了大量实例，拓宽了读者的视野。
指定教材：《消费心理学》 李丁主编 中国人民大学出版社 2007年版

5、12065零售业务概论

本课程主要以总结零售业的产生发展规律和现代零售业的运作经验为切入点展开阐述，较为系统地介绍现代零售业经营与管理的基本知识，从界定零售活动的特点、研究现代零售业的发展规律与趋势入手，依次阐述了零售组织、零售环境、零售客群、零售竞争、零售商圈、零售定位、零售经营、零售品牌、零售文化、零售理财和零售自动化等内容。

指定教材：《现代零售概论》 王成荣主编 中国物资出版社; 第1版 (2007年版)

6、12066零售业法律法规

本课程从基础性法律法规、专用法律法规、相关公用和标准三大部分介绍了现代零售业的法律法规。

指定教材：《现代零售业法律法规》 路政闽、黄国雄主编 中国物资出版社; 第1版 (2007年版)

7、00908（含实践00909）网络营销与策划

本课程通过建立“战略+技能+实战”三位一体的知识体系，将网络营销战略规划与方案策划、网络营销基本工具的技能训练，以及基于网络创业计划书或网络营销策划书的实战演练进行了有机结合，突出实践环节，重在培养学生系统策划网络营销项目的能力。奉书主要内容包括网络营销战略分析模型，拟订网络营销计划的具体步骤，网络营销目标市场定位战略，网络营销网站建设与策划；网络消费者行为分析，网络营销调研理论与实践，网络营销的产品、定价、分销和整合沟通策略，网络广告以及网络营销管理与评价等。
指定教材：《网络营销与策划》褚福灵、成栋主编 经济科学出版社 2007年版

8、12067连锁企业会计实务

本课程采用以项目为导向的教材设计模式，以连锁企业的商品采购、商品配送、商品调拨、商品调价、门店销售业务为主线，辅以连锁企业其他经济业务的处理，按照业务流程设计项目并划分若干任务，以任务实施为核心。课程在每个项目的最后安排了任务训练和技能测评，充分体现了按项目分解能力、以能力引导知识的思想，有利于实现理论和实践教学一体化的教学目标。
指定教材：《连锁企业会计实务》 王燕华、姜雪梅主编 清华大学出版社，北京交通大学出版社;第1版 (2010年版)

9、05478连锁企业商品采购管理

本课程全面阐述了连锁企业商品采购管理所具备的基本理论和实践知识，首度尝试采用“基于工作过程”的项目教学法编写，全书共包括商品采购部组织设计、商品采购计划编制、供应商管理、商品采购谈判、商品采购实施、商品采购质量管理和商品采购绩效控制等七项技术模块。
指定教材：《连锁企业商品采购》 赵明晓主编 清华大学出版社，北京交通大学出版社; 第1版(2010年版)

10、12068物流仓储与配送管理

本课程在借鉴与吸收国内外物流管理理论和最新研究成果的基础上，结合我国物流发展与职业教育现状，以仓储和配送管理为核心，系统介绍物流仓储管理的基本理论、库场规划和仓储设备、仓储作业管理及操作、库存控制与管理方法、特种物品与仓储安全质量管理、仓储保税制度、现代信息技术在仓储中的应用、物流配送管理、配送中心、配送中心选址与规划、配送运作管理和电子商务与物流配送。
指定教材：《物流仓储与配送实务》 周晓杰主编 机械工业出版社; 第1版 (2011年版)

11、00147人力资源管理(一)

本课程主要讲授人力资源开发与管理的一般理论与方法，使学生对人力资源开发与管理的基本原理、基本内容与基本方法形成基本的认识和了解。

指定教材：《人力资源开发与管理》，萧鸣政主编，科学出版社，2009年版。

12、04008客户关系管理

本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇，内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章，清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题，为读者提供了一整套管理客户关系的思路。
本书理论与实务相结合，援引了许多典型的案例与章节内容相匹配，深入浅出，通俗易懂，既适合作为高等院校管理类、经济类及电子商务类相关课程的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。

指定教材：《客户关系管理---客户关系的建立与维护（第2版）》苏朝晖主编 清华大学出版社; (2010年版)

13、12069零售管理实务

本课程主要介绍选址中商圈分析内容、商店位置选择应考虑的因素和店址评估方法；商品分类与组合、商品结构优化、品类管理及单品管理；卖场商品布局和通道设计，卖场氛围营造和商品陈列；商品采购制度，采购组织与采购方法，供应商选择与考核；库存补货管理，仓库作业管理和商品配送管理；影响商品定价的因素，商店价格政策和定价方法，价格竞争策略；促销组合要素与促销流程管理，促销具体方式及其实施；零售服务设计，服务质量的提升，顾客投诉与商品退换的处理；商店防损重店，商店防盗，商品鲜度管理及突发事件的防范与处理；店长的管理工作，收银员、理货员、导购员的工作规范和员工培训等内容。

指定教材：《现代零售实务》 肖怡主编 中国物资出版社;第1版 (2007年版)

14、12070零售战略与管理

本课程包含零售环境分析与竞争分析、零售发展战略的制定、资本运作战略、零售供应链管理、零售信息系统管理、零售组织管理、零售客户关系管理、零售网络化、零售业国际化、零售业规范化、零售企业文化战略设计及领导艺术与团队建设等。

指定教材：《现代零售战略与管理》 荆林波主编 中国物资出版社; 第1版 (2007年版)

15、12071零售管理案例分析

本课程是实践考核课程，主要内容着眼于我国零售企业经常遇到的管理案例，使学生掌握依据人力资源管理的理论方法处理相关问题的经验与方法。

指定教材：《零售管理个案分析》 吴佩勋主编 上海人民出版社; 第1版 (2007年版)

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